¿Cómo gestionar conversaciones difíciles?

En este episodio me acompaña Verónica Arosemena, Especialista en Comunicación, Licenciada en Comunicación Social, Periodismo, quien lleva 12 años brindando asesoría a diferentes empresas a nivel nacional y también dicta talleres abiertos al público.

Verónica nos dice que conversaciones difíciles podemos encontrar en diferentes ámbitos tanto profesional como personal y comenta que son esas conversaciones donde se busca una retroalimentación, podría ser también cuando toca hacer una crítica o si se busca generar un cambio.

También se puede ocasionar cuando las personas son pasivas al momento de comunicar y les resulta complejo expresar sus ideas.

Aquí te dejo algunos puntos de nuestra conversación:

• Una clave  es tener claridad ¿ A dónde quiero llegar? pensar con anticipación las ideas principales de la conversación
• Empezar con empatía, construye un puente que te lleve acercarte a esa persona, por ejemplo resaltar algo  que ha hecho bien
• Describe la situación, es decir ¿Qué hizo la persona y el impacto que tuvo ese comportamiento?
• Evita caer en ataques personales
• Comunicación y emociones están intrínsecamente conectados
• La intención es importante, más también hay que poner atención a la forma como vas a manejar la situación, piensa que palabras me acercan más al resultado que busco

Esta frase de Verónica me gustó:

«Mantener conversaciones honestas sobre nuestros sentimientos nos lleva a construir relaciones sanas»

Verónica nos propone una fórmula práctica para estos casos, la encontrarás en el video.